2017年12月4日，由惠宏医管JCI评审专家林珂如带领的团队来到佛山市第一人民医院，对医院开展管理诊断调研。在为期四天的调研过程中，惠宏团队完成了对医院8个科室、以护理工作为重点的管理诊断工作。圆满完成了在以JCI评审为标准的情况下对佛山市第一人民医院的管理工作的一次深入“摸底”。

佛山市第一人民医院是一所拥有136年深厚历史的百年名院。一个多世纪以来，佛山市第一人民医院取得了无数傲人的成绩。最近10年，在院长王跃建的带领下，佛山市第一人民医院屡创新高，取得了“全省满意度第一”、“首家通过三甲复评综合性医院”等一系列辉煌成就。惠宏医疗管理集团是一家中外合资企业，致力于推动中国医院管理现代化，是集医院管理咨询、培训、辅导、托管运营和投资为一体的咨询和投资集团。11年来，集团拥有为60多家三甲医院提升综合管理水平的成功经验。

自2017年7月佛山市第一人民医院和惠宏医疗管理集团正式启动战略合作以来，双方的强强联合已经结晶出耀眼的成绩：“佛一模式”已经名扬全国医疗行业，佛山市第一人民医院已经成为国内各大医院争相学习的典范。而JCI作为国际上普遍认可的医院评审标准，其核心理念“以患者为中心，提升患者安全及医疗服务质量”与佛山市第一人民医院办医理念不谋而合。惠宏集团与佛山市第一人民医院在拥有紧密合作的事实基础上，双方认为借助更高的国际视角——JCI评审来对医院进行一次管理诊断调研是必要且可行的。

在第一天的管理诊断启动会议上，惠宏医管JCI专家林珂如首先向医院护理部主任张莉介绍了JCI评审的三大模块，即护理、医疗和管理模块，以及各类评审原则等。林珂如老师介绍，JCI评审遵循一大主轴，即“说-写-做”一致原则。所以借助本次管理诊断的契机，团队在调研过程中遵循JCI实际评审程序：在每个科室的调研中，以追踪方法学方式进行系统性追踪访查。首先查阅科室相关制度文件是否完整齐全，然后通过口头询问谈话的方式了解科室护理工作的日常工作及制度流程是否与制度文件上所写的一致，最后实地查看在工作中的行为是否遵循其所说、所写。

护理部主任张莉对惠宏医管团队所介绍的管理诊断方式高度赞同，在会上要求所有参会人员即刻起“放下手头的工作，全力配合林老师团队的调研”。在双方的友好协商下，团队拟定了在接下来的4天内实地调研护理部办公室、门诊、急诊、心血管内科、ICU、手术室、供应室、肝胆胰腺外科八个最具代表性的科室或部门，并请惠宏医管团队在最后给出JCI视角下的管理诊断。

会后，张莉主任亲自陪同林珂如老师来到护理部办公室进行实地调研。林珂如老师就护理部如何开展各项日常工作，例如年度计划的撰写与审核、不良事件的上报与总结、质量改进与患者安全等问题进行了深入细致的考察调研，并由张莉主任亲自进行介绍与问题解答。

4天来，林珂如老师所带团队每到一处科室进行调研，所在科室护士长召集当班护士尽可能放下手头的工作前来参加会议，并要求护士仔细、全面地记录林珂如老师所提出的各类问题漏洞及整改意见。

在最后一天的汇报总结会议上，8个部门的护士长分别就林珂如老师在调研过程中所提出的问题及建议、整改进度等向护理部主任及全院所有护士长进行一一汇报，并由张莉主任进行点评、林珂如老师进行总结发言。会议总共就林老师提出的466个问题及建议进行了深入而细致的探讨，大家集思广益，共同为解决问题出谋划策。

最后，各调研科室护士长及张莉主任对惠宏专家林珂如高度赞赏，某科室护士长不由赞叹道：“林老师的对我们工作中的重点、难点等关键环节了如指掌，其专业程度超出我的想象。”张莉主任也对惠宏团队的工作高度评价，多次表示非常期待与惠宏集团进一步深化合作伙伴关系。

回顾整个管理诊断调研过程，凭借着专业的管理团队、高超的管理实践水准、渊博的管理知识和对大陆公立医院熟稔的了解程度，林珂如老师所带领的团队迅速消除了一些科室护士对管理诊断调研工作的疑惑，使其全面积极配合项目组开展工作并在最后取得了十分瞩目的效果。相信在未来，惠宏集团与佛山市第一人民医院的战略合作将更上一层楼，在新的起点展翅腾飞！