5月17日，弘慈医院管理学院“运营精英种子”培训班课程在众学员期待中如约而至，现场座无虚席。

在课程开始之前，弘慈医疗集团董事、副总经理，弘信医疗集团CEO，弘慈医院管理学院院长刘轶博就“管理到底是什么”为现场的学员做了分享

她讲到：“管理与绩效直接相关，管理是由经营来决定的，经营是选择做对的事情，而管理是把事情做对，管理提高效率，运营提高效益，经营在医院发展中发挥着巨大的作用，没有经营的企业面临的就是亏损”。基于此，弘慈医院管理学院首席运营官、惠宏医疗管理集团首席专家、北京大学医学部院长管理班客座教授、四川大学华西医院运营管理委员会委员傅天明教授，为本次培训班带来了满满的干货。

此次授课，傅天明教授通过医院案例分析，运营定位及科室经营助理的职责梳理，直面集团医院在未来运营发展中可能遇到的问题及可优化的流程，让学员真真切切感悟到经营的精髓所在，并结合医院实际情况形成弘慈独有的运营体系。

如何提高医院的运营力？专科经营助理将会发挥至关重要的作用，在培训班上，傅天明教授首先以《运营管理部的角色与功能》为题，以医院的运营目的、组织架构为基础，向学员们详细阐述了运营管理部的定位及设立专科经营助理的必要性。

专注才能专业，专科经营助理的设立旨在将科主任从琐碎的行政事务中解放出来，使其可以全身心的投入到医疗专业技术创新当中，不断为医疗、为医院在专业中创造价值，提高医院的医疗质量，而专科经营助理则通过对人事、仪器设备、绩效管理等多维度的分析，为专科医师决策做参考，两者相辅相成，即可提高患者满意度，医疗质量也能得到保障，医院持续发展自然不在话下。

专科经营助理的重要性决定了其必须具备硬核的分析、管理等能力，在医院发展过程中要不断转变观念，具备危机意识，不断创新，更需不断学习，使我们在不断变化的环境中始终具备竞争力，而这也是我们此次培训的意义所在。

科技发展日新月异，在激烈的竞争压力之下，医院如何永续保持竞争力？在培训班的授课中，傅天明教授以《医院流程再造》为题，以患者满意度为目标，对标公立医院，从候诊、同理心、沟通到业务流程向我们深度剖析了当下医院运营中存在的问题。

幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸！医院运营中的不幸，绝大部分是因为流程设置问题，傅天明教授以自己就医的真实体验，警示我们医院流程再造的必要性，并以“一场候诊引起的纷争”向我们展示了台湾与大陆的医疗制度的差异性，揭示医院流程改造的迫切性，使我们现场所有学员醍醐灌顶。

“不能发现问题就是最大的问题”，这是傅教授在授课当中多次重审的问题，学会站在患者的角度思考问题，对于患者的需求时刻保持深度的思考，形成标准，并以此为准绳，不断优化患者就医流程，减少患者候诊时间。在此过程中反复进行自查，形成持续的、良性的循环改善体系。 

医院流程再造看似是一件复杂的工程，但一旦运转起来，却会产生意想不到的效益，傅天明教授以最普通的餐馆点餐的亲身经历，向我们深入浅出的展示了被优化后的流程是如何为餐馆创造效益的。餐馆如此，医院更是如此，被优化后的流程不仅仅可以缩短患者就医时间，提高满意度，除此之外，你会惊奇的发现，医院运营成本降低了、管理成本减少了，医疗服务效率提升了，医院的整体医疗质量将会实现质的飞跃。

一天的课程，时间虽紧凑，但却让学员们收获满满，意犹未尽。刘轶博院长更是对傅天明教授的分享盛赞有佳，通过聆听傅教授的课程让自己再次意识到，管理其实更是一种分配，是把所有有效的资源进行合理的分配，尤其作为管理者，一定要把权利、责任和利益进行合理的分配，所有的管理问题，其实都源于三者分配的不合理。

在课程最后，刘轶博院长表示：“成功绝非偶然，它是一个积累的过程，是一个学习的过程，是一个心态开放的过程，它是一个兼收并蓄的过程，只要我们从现在开始，从点滴做起，终能成就梦想。