面对当前我国日益突出的医患关系紧张的问题，医院改进现行的工作流程是面对此类问题的选择方法之一。对于我国大部分医院而言，医院的工作流程不畅会使得其日常工作遇到瓶颈，这会直接增加了患者的等待时间，服务满意度下降,进而造成患者来院看病难、看病慢的问题日益突出，甚至导致医疗事故问题。

医院工作流程不畅与关键控制节点缺失，对医院医疗质量的提升将会造成极大的阻碍。首先，医务人员受束缚于既有的工作流程运转不顺，而难以向患者提供快捷有效的医疗服务；其次，患者来院看病经常要浪费大量的时间在不必要的等待过程上，在忍受病痛不适的同时还要忍耐长时间的等待，直接导致医患信任问题日益加剧；第三，在医疗质量管理问题上，医院工作流程是医院管理者掌握关键节点的最佳工具之一，没有运用好这个管理工具，更加不容易掌握工作的关键节点。因此，实行行之有效的医院流程管理工作已是当务之急。

文/ 廖勇凯

顾问简介：廖勇凯——惠宏医管资深顾问