随着国内经济持续发展与物质环境的改进，人们对于生活水平与对健康意识比以前更加地重视，用药是医院整体医疗的一环，医院在药品管理与用药安全上有更高的要求。近年来，医院药学的观念思维也由于外在环境要求而发生巨大的改变。

医院流程是提高医疗质量、保证医疗安全的核心，医疗质量是医院各种医疗活动表现出来的综合效果和满足要求的优劣程度，是医院六要素(人、财物、设备、任务、信息、时间)发挥作用的集中表现，而医院流程的优化对这六要素的有序和协调发挥起着重要作用，其中任何一个要素或几个要素出现障碍势必都会影响医疗质量，无法保证医疗安全。因此，要提高医疗质量，保证医疗安全，应运用“预防为主”的现代管理思想，对医疗服务工作的全过程，对医疗服务的每一项操作、每一个环节都应进行严格控制，把影响质量的问题控制在最低允许程度。我们可通过流程管理工具将医疗服务工作过程和相关的资源进行划分，再将每一个过程中相互联系、相互制约的环节因索细分细化，最后将上述环节因素有机地控制起来，达到质量保证的目的。所以，在控制医疗质量过程中，更应强调病人的就医过程、每一项具体操作步骤及各部门的专业分工，同时把以上三个流程以及其他各项相关工作连接的“结合口”进行有效管理，从而控制医疗成本，提高医疗质量，保证安全。

顾问简介：廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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