科技使人便利，信息随手可得，“瞬息万变”这句成语似乎更加适合于描述我们的现在生活。自动化与信息化对于带给我们工作的便利和效率更是不可同日而语，从现实需求来看，如果战略清晰且资源足以支持，那就是做什么、什么时候和如何做之类的技术问题。曾经有位药剂科主任与顾问探讨，希望在科室推动绩效管理软件，目的是让科室人员的绩效考核打分全部自动生成，这样，主任就不用花太多时间在这件事情的具体操作上。

切莫盲目导入管理软件

关于导入绩效管理软件这个问题，除了趋势发展之外，也源于目前医院面对不断推陈出新的政策、评鉴和标准，对于各科室管理也更加精细化，开始实施或严格落实绩效管理的情况，让更多的医院药剂科主任们开始寻思如何用最快速、最高效的方式，在科室推动绩效考核，能更有效地达到医院的要求。当药剂科主任对比其他部门（如护理部/医务处等）导入与实施管理软件，他们也在寻思如何通过现代信息技术与网络科技，解决科室的绩效管理问题。

面对这位主任的问题，顾问接着咨询了许多科室管理情况，包括：质控小组的运作、部门工作报告、日常工作记录等，从这些问题的答复中，我们了解该科室目前在绩效管理的基础还是薄弱的，不论是在管理体系上，还是在人员意识上。为此，顾问对科室主任建议：科室目前直接上绩效管理软件还不合适，建议先打好绩效管理的基础，否则，常见问题会出现在由于管理基础缺失，软件的前期开发与投入精力更为巨大，往往事倍功半甚至推倒重来，对科室而言，时间与成本的浪费都不是我们想要的结果；更不理想的情况是软件导入了，利用效率低落、数据和现实脱钩也时有所闻。

民营企业的经历

这样的情况似曾相识地发生在2004年到2010年崛起的一些民营中小企业，当时经济蓬勃发展，企业主们积极地导入管理软件，分析其原因有二，一方面，他们希望跳过管理体系建设这件事情，直接引进管理软件，一次解决企业管理上的所有问题；另一方面，管理软件商为了自己业绩，猛吹自己的管理软件能解决大大小小的管理问题。到最后，这些民营中小企业导入了软件，却发现还是没有根本改善内部的管理体制，甚至实际运作还是原来的体系，软件是另一套新的体系；到头来，管理软件不但没有解决原来的问题，做了无效功，带来人员额外的工作负担，此时如再没有回头解决根本问题，久之自然成为“鸡肋”。

寻找导入软件最佳时机

作为实现我们管理意图的工具，管理软件确实能解决信息流沟通加快的问题并促进管理体系予以固化，我们应该系统思考的是先求自己科室内部的管理基础稳扎稳打，站在这个基础上，再寻求导入管理软件固化管理基础与加速管理信息的传递，才能根本地解决从执行力到信息各方面的管理问题，这样，科室的投入产出比才是最大的。顾问建议导入软件就像课题项目一样，组织调研不可少，学习观摩有必要。毕竟，科室主任最清楚科室内部管理状态，结合科室的优势，切不可盲从管理软件万能的神话。

现在是我们科室导入管理软件的好时机吗？我相信每位明智的主任都会有自己最好的答案。

文/杨湘怡

杨湘怡——惠宏医管资深顾问