究竟是先做绩效管理还是先做流程管理

在我们拜访科室主任谈话中，经常遇到主任选择究竟需要何种专业管理服务时的问题之一是究竟是直接切入绩效管理还是先做其他管理，对于一些科室而言，可能时机不适合、心态有抗拒、或是科室曾经有过不成功的经验等等，以致科室不会轻易再次尝试。我们清楚地知道，科室主任在有意识地推动管理变革时，或多或少程度上都会担心如果直接推动绩效管理，科室成员在心里会有抗拒，如果不能对最终预期结果有个把握，可能会让整个管理变革难度加大。为了加强大家对管理变革的认同与适应，建议初期可以先选择科室成员参与学习运用容易、比较欢迎、也有显性效果的管理培训下手，例如说：流程管理培训与辅导。

不同切入的考量点

如何切入，一方面主要是根据于科室解决问题轻重缓急的情况；另一方面，从现实管理操作的逻辑上，也是由浅水区到深水区的一种有效安排；具体可由科室主任针对不同情况进行决策考量：

1. 主任期望通过流程管理培训，进一步把握和了解成员接受新事物的程度，并有助于考虑推进下一阶段的管理变革；

2. 新上任的科室主任或由于分管侧重不同，主任并非对整体部门情况都一一了解，此时，通过流程管理，能够较深入地熟悉、掌握各部门工作情况，有利于其未来推动绩效管理工作；

3. 现实中各部门工作规范程度高低不一，先内部同步建立和提升工作规范标准，为未来整体铺开绩效管理打好基础

4. 通过流程管理，明晰分工、明确岗位职责；明确岗位职责，也是作为绩效考核的依据

我们通过实践总结发现：通过流程管理的导入，组长更能发现自己部门的不足，起到积极提升改变的作用；带动组员参与也能发挥和挖掘组员本职以外的价值和长处，更能调动员工工作的积极性，让员工感受改变的效果。更多人通过流程建设和优化带来的积极影响是有了更强的信心，也转变和强化了对管理变革的思维与意愿，导入绩效管理的道路就更加平坦。

把握管理变革稳定性

稳定性对于药剂科管理变革至关重要，一般说来，流程管理的导入，其稳定性和接受度较绩效管理来得高，因此，做得好的流程管理也可以连带地提高管理变革的成功概率。当然，绩效管理导入的稳定性会根据不同药剂科具体情况而异，若是科室已经具备导入绩效管理的基础，日常管理工作夯实，人员意愿也颇高，则可以考虑直接导入绩效管理，这样，对科室来说效益更高、预期效果更能快速达到。

流程管理变革可以“缓中有序”

流程管理变革的导入由于没有直接和个人绩效表现或奖金等利益挂钩，不是那么敏感，也能让更多员工参与。总之，主任可以根据科室本身的实际管理情况，选择合适的方式，推动科室内部的管理变革。

顾问小结：不是只有做了绩效考核才能考核，凡事都可以考核，问题是为什么考核，考核什么，从顾问实际接触了解下来，许多的药剂科主任们在选择服务的时候其实已经清晰地知道考核背后的本质、只是具体做法各有巧妙不同，目的很简单，就是要有用、有效！

文/杨湘怡

杨湘怡（博士）——惠宏医管药学部资深顾问

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