2014年9月12日，惠宏医疗企业管理（上海）有限公司在武汉举办了医院药学部公开课《精益管理下的流程优化》培训研讨会，由惠宏医疗企业管理（上海）有限公司药学事业部资深顾问廖勇凯博士讲解授课，本次参加培训共计14家医院药学部的主任、副主任、部门组长及部分优秀骨干，包括（按拼音顺序）：湖北省妇女儿童医院、湖北省新华医院、湖北省直属机关医院、湖北省中医院、武汉市东湖医院、武汉市第一医院、武汉市第二医院、武汉市第三医院、武汉市第六医院、武汉理工大学医院、武汉市商业职工医院、武汉协和医院、武汉亚洲心脏病医院、中国建筑第三工程局武汉中心医院。

在培训的开始，顾问提出了为什么要培训流程的疑问。根据顾问多年对医院药学部的培训经验，同一家医院药学部的现有流程，由于标准不一样，不同部门会存在格式不同，表述方式不一样的问题，因此本次培训的目的在于规范流程，在规范流程的过程中发现工作中的问题，通过不断地纠正问题，实现优化流程，提高工作效率的目标。

本次培训紧扣着主题“精益化、流程”层层展开，首先是对精益管理的讲解，精益管理的目标是消除浪费，这也正是流程优化的目标之一。其次是工作流程课程的介绍，工作流程主要包括现有工作流程存在的问题分析和流程图的制作规范两部分内容，通过案例分析与理论讲解相结合，加深了学员对规范化流程的认识。课程的最后是流程优化的内容介绍，这正好与精益化的目标相呼应，减少不必要的工作流程正是精益化的内涵，首尾呼应，再次点明主题。

在培训的过程中，参会的学员分为5个小组，并各自起了队名，以方便小组活动和优秀小组的评比。在精益管理的讲述中，顾问带领大家对在实际工作中存在的问题进行了思考，引起了众多学员的共鸣。接下来通过小游戏的设置，使得大家在充满欢笑的同时更了解了流程的意义与其重要性。除了理论的讲解，顾问还不时穿插大量的案例分析，使得理论知识与实际紧密结合，更易于理解。理论讲解固然重要，但是实际操作更能发现存在的问题，在小组讨论环节，每个小组内部进行讨论并派代表展示成果，顾问一一进行了点评。在培训的最后，顾问留出了答疑互动时间，大家就存在的疑问与顾问进行探讨。

随着培训接近尾声，参会的学员纷纷都发表自己的感想。

武汉市第六医院的范主任表示：“通过今天的学习，让我们的管理向科学化的管理迈进了一大步。在我们药学部平时的管理中，有很多的制度，我们很多流程都是根据实际工作来画的，但是没有统一的标准。在今天的培训中我学到了很多流程的合并、优化的方法，可以帮助我们从模糊化的管理向精细化管理转变，这对于我们各个岗位的药师提高工作效率都有很大的帮助。”

中国建筑第三工程局武汉中心医院的方主任表示：“今天的学习我的收益很大，我们工作中也存在各种工作流程，但是却没有上升到理论和体系的程度，工作也没有进行规范化。没有统一的标准，在工作中很多事情都无法推行下去，这是我今天最大的感受。”

武汉协和医院的吕副主任发言：“我们科室现在正在推行精细化管理，今天的培训主题也正好符合我们的管理目标。很多主任应该和我一样都主持过部门规程，管理制度，岗位职责等的编写，但是我们都是外行，没有想过要画图，希望今后顾问能够给我们提供一些更具体的更有效的帮助。”

湖北省直属机关医院的言主任表示：“首先非常感谢老师高水平的讲解，在培训之前我对规范化的流程没有一个清晰的概念，今天学习了管理的流程，还有规范化的知识，我觉得可以把学习的课程带回去给上级领导，从医院层面推广规范化的管理流程。今天的培训也给我们提供了一个很好的认识同行业的人的机会，我们可以进行交流，互相之间学习，取长补短。”

湖北省中医院的高老师也发表了感言：“今天是带着问题来学的，由于我们部门人员较多，很多制度落实性比较差。通过今天的培训，廖老师教给我们了一种非常实用的工具，并采用了一种非常合适的培训的方式，通过流程图的画法的培训，可以使每个岗位的职责非常清晰，可以找到落实的人，并提供了一个解决问题的方向。今天的培训使我受益匪浅。”

顾问简介：

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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