内外交加的环境原因

医院药学部需要管理变革，主要来自两方面:

1.外部环境压力

三甲医院在当地有垄断优势，药学专业性强，具有某区域一定的垄断地位，但随着国家体制改革，医药分开的政策之下，医院药学部也面临到前所未有的挑战，取消药品加成，让调剂药师的努力价值变低，不能像以前为医院创造经济价值。那么，药师的价值何在，就需要以病患为中心，通过各种措施让病患获得好处，从中创造价值。

2.内部环境压力

目前一些三甲医院药学部内部人员由于激励措施不到位，管理者缺乏管理技巧与艺术，员工危机意识不浓，造成当前医院药学部的管理赶不上医院内外部的期待。

什么是变革管理

变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，组织必须做出变革策略，将内部层级、工作流程以及组织文化，进行必要的调整与改善管理，以达组织顺利转型。

组织变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。但是环境变化的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。

组织变革管理步骤

为此，医院药学部急需要进行组织变革，为此展开八个步骤，供医院药学部领导人员参考。

1、制造紧迫感，认真考察市场和竞争现实，明确并讨论危机，包括潜在危机或主要危机，形成一个强有力的领导联盟。

2、组织一个强有力的领导联盟，鼓励这支队伍协同作战。

3、制定远景规划，建立远景规划以指导改革措施，形成策略以实现远景规划的目标。

4、传达这种远景规划，用所有可能的媒介手段把新的远景规划策略传达下去，用领导联盟的亲身实例教育人们养成新的行为习惯。

5、授权他人按远景规划行事，消除改革的障碍，改革严重损害这种远景规划的机制和结构，鼓励承担风险和非传统的观念，活动和行为。

6、计划并实现近期的成功，计划看得见的业绩改进，实现那些改进，肯定并奖励参与改进的雇员。

7、巩固改进成果并进行更多的改革，利用提高的信誉来改革那些不适合远景规划的机制、结构和政策，聘用、提升和培养能够完成远景规划的员工，用新的工程、主题方向和改革者来重新激励改革进程。

8、把新的方法制度化，明确新的行为方式和组织成功之间的关系，建立能够确保领导力的顺利发展和交替的方法和制度。

结束语

医院药学部的组织变革，需要把握工具、方法与步骤，最重要的，科室主任的领导力，以及科室同仁的共识，在彼此信任的环境下，勇于挑战自我，精益求精，持续创新。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问