江苏省中医院创建于1954年10月，为全国首批成立的省级中医医院之一，建院近60年来，经过几代人的励精图治，辛苦耕耘，坚持以中医为本，突出中医药特色优势，国医大师、名医群体荟萃，现已成为全国著名具有浓厚文化底蕴的大型综合性三级甲等中医院。为了更好地推进医院药学部科室标准化建设，江苏省中医院药学部于2014年10月12日举办了《标准化管理提升》培训，医院分管院长、书记及药学部的主任、副主任、部门组长及科室骨干共30多位参加了此次培训。本次培训由惠宏医疗企业管理（上海）有限公司资深顾问杨湘怡博士讲解授课。

分管药学部的朱副院长开场致辞：“标准化管理是今年药学部工作计划的重要内容之一，大家都知道，医院从去年开始推行全员目标化管理工作，但主要是针对临床各科室，药学部在目标化管理方面还未实施，需要进行探索。相信今天的标准化培训对以后的工作会产生积极的推动作用。本次培训机会难得，希望大家能够认真听讲，并联系实际进行思考，实际应该怎样做，可能遇到哪些问题，今天的培训是一个很好地机会，希望大家能够积极参与，使培训产生很好的效果，最后也预祝本次培训能够取得圆满成功。”

药学部的姚主任也发表了讲话：“自从我们去新华医院参观，听了张健主任对我们的讲座后，发现我们在药学部的管理方面和新华医院存在很大的差距，因此我萌生了让大家进行学习的想法，今天有幸请到惠宏医管的杨顾问来对我们进行培训。我们科室在系统化、标准化的管理方面缺乏很多的知识，本部门的管理工作如何做，如何适应形势，这是今天我们要学习的内容。”

培训拉开序幕，首先顾问请各个小组发表对本次培训的期望。

中药房祁副主任表示：“我们部门有自己制定的规程或操作规范，但是与标准化管理还有很大的差距，例如我们的工作还不能满足领导的期望还有病人的要求。希望能够通过标准化管理的培训，对以后的工作有所帮助。”

临床药学孙老师希望能够通过本次培训了解其他医院临床药学的标准或工作方式，从而借鉴其他医院的经验。

科研部的刘老师更多关注人才的引进和培养，希望能承担更多的课题研究工作。

其他学员还提出了以下期望：（1）随着业务量的增加，如何满足临床的需要是亟待解决的困难。薄弱环节：缺乏人才，关注人才的培养和引进。（2）工作量大，患者满意度低，如何体现药学工作者的价值？（3）门诊业务量增大，如何使门诊的流程，服务时间适应病人的需要？（4）怎样制定有效方法使部门目标落地？（5）工作、学习和科研之间的时间冲突如何解决？

带着众学员的期望，顾问开始了今天的培训内容。杨顾问系统讲解了标准化管理体系的含义及如何建立标准化管理体系，通过标准化管理案例分析对标准化管理体系进行了更为清晰易懂地说明。在理论的讲解中，顾问时而进行实际案例分析，时而提出药学部相关问题，组织学员发言或竞赛回答，极大地调动了学员的积极性，众学员热情高涨，争先恐后举手回答问题，顾问再一一进行补充。在讲解标准化的重要性部分，顾问播放了相关的视频片段，在丰富了讲课形式之余，实际案例更能引发众学员对实际工作的思考。在学员课堂练习与研讨环节，大家积极讨论，并对成果进行展示，顾问再提出具体对工作有关的建议。

随着培训接近尾声，顾问邀请学员们发表自己的感想。

临床药学的谭老师表示：“临床药师的工作内容较为繁杂，标准化对于查房流程的规范很有用处，之前查房是直接跟随主任去，标准化之后查房要从预习病例开始，更加规范。”

顾问反馈：“如果让查房的标准化目标更有贡献价值的话，希望在3-6个月内能在部门内推广，使临床药师查房的工作标准化，不只是个人查房的标准化。”

实验室的朱老师表示：“我们中药研究的目的是服务于临床，对于科室和个人的发展来讲，要主动地和医生交流合作，希望有机会能和医生一起进行抄方等工作，了解临床的用药情况，医药结合更有利于科研工作。”

顾问反馈：“首先把本职工作做好，其次要根据科室轮转制度的安排。科研药师如要到临床科室交流，交流的目的要清晰，目标设置要明确，会对我们科研工作更加显效；例如每个月要与临床交流几次，要有交流记录，交流到一定阶段后要推进到什么程度，这就是目标设定。”

参与培训的吕书记也发表了感言：“首先非常感谢杨老师今天给我们上了一堂非常生动的课，原来我们的管理是很处于很模糊的状态，通过今天的课程，思路变得很清晰了，知道了怎么去做，怎么制定计划，执行并完善，这对以后的工作也很有帮助，其次规范化和标准化对医院各个层级的管理非常重要。”

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