最近很热门的一部电影“星际穿越”，即使没看过电影的人们近期随着话题发酵也看了不少微信文章或评论介绍，电影里运用很多的物理学知识，量子力学、相对论、虫洞、黑洞、五维空间等等这些离我们平常生活很远的词汇，让普罗大众看了之后有点晕。但是本文不是来评论电影，而是想借着这部电影中传达的一个大家很熟悉的内容：“墨菲定律”，今天我们就来谈谈绩效管理中蕴含的墨菲定律有哪些。

墨菲定律（Murphy'sLaw）是什么？最简单的表达形式是越怕出事，越会出事。该定律的原句是这样的：如果有两种或以上选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。此定律源于1949年美国空军的一项实验，爱德华·墨菲（Edward A. Murphy）是参与这项实验的美国空军上尉工程师。这个实验的目的是为了测定人类对加速度的承受极限。其中有一个实验项目是将16个火箭加速度计悬空装置在受试者上方，当时有两种方法可以将加速度计固定在支架上，而不可思议的是，竟然有人将16个加速度计全部装在错误的位置。于是墨菲得出了这一著名的论断，随后被他人引用，并在不同领域演变出各种新的含义，包括管理学等。

根据“墨菲定律”，我们可以知道：1、任何事都没有表面看起来那么简单；2、所有的事都会比你预计的时间长；3、会出错的事总会出错；4、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。

于是，我们可能都看到或听到甚至经历过以下的情况：

1. 明明考核指标都有，但为何还是没完成工作任务；（光有指标就是绩效考核或绩效管理了吗）

2. 别家科室做了几个月就出成绩，我们科室为什么一年过去了总感觉还在原地踏步；（前期的管理基础工作做得如何，日常的上下沟通交流工作做得如何）

3. 我们医院/科室文化特殊，不适合做绩效管理；（才刚公布要启动绩效管理，多数人持反对意见，消极声音很多）

4. 越是想把绩效考核做好，越是适得其反，员工积极性没有达到预期结果，甚至带来负面效果等。（绩效管理做到一半遇到问题了，是不是这个制度有问题，早知如此就不搞了）

如果单纯从以上字面定义或案例来看，是否启示我们药学部管理人员就不要那么费劲纠结了，反正该出错的总会出错。其实，我们更应该从积极面看待和理解积极的“墨菲定律”，任何事情都有其可能出错的概率，正因为如此，更需要管理人员在日常工作中运用管理技能和管理工具，积极预防可能发生问题，而不是消极逃避或视而不见。也就是我们不能因为未来老了可能生病，现在就不积极运动、不保养身体了。以在药学部为例，做好药学部流程管理，不一定能保证把100%的问题差错掐死在源头，但至少能把多数常见问题通过流程管理形成规范操作或养成正确习惯以降低风险概率；又例如，为了保障组织管理目标的达成、个人职业发展目标的良好实现，科室管理人员需要通过各种手段，包括沟通交流、信息分享、或是考核与激励机制等，进而合理评价、及时奖惩，人尽其才，创造一个正向发展的绩效管理体系。再例如，每位药师落实做好内差记录，每周进行分析汇总与点评，每月或每季总结分析，乃至提出并实施整改措施，以及实施后的效果评价等等这一切的管理行为，正是为了避免重蹈覆辙、为了防范未然。如果真的出差错了，关键在于总结所犯的错误，从经验中反省与成长。

所以，提示我们要从积极角度看待“墨菲定律”对我们管理促进的价值。俗话说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们日常有哪些“小善”可以促进我们提升绩效要予以固化、多表扬，有哪些“小恶”可以通过绩效考核予以提醒、勿再犯。做好药学部绩效管理的本质目的是系统性地做好预防管理，有助于我们保留精力再发展；少做亡羊补牢、急救火的低效活。

文/杨湘怡

杨湘怡（博士）——惠宏医管药学部资深顾问

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