随着我国医疗改革的不断深入，当前国内医院药学部面临来自多方面的挑战：环境竞争日益激烈，国家医疗体制改革不断深化；医院药学快步发展带动提供更多更好药学服务的需求；患者的期待；内部员工的发展需求；能否在同行中保持药事管理的相对领先地位等。这些因素的剧烈变化，要求医院药学部持续改进。而过去的医院药学管理模式与现实的社会环境发展需要落差加大，迫切面临的是在药学管理体系上有所突破，推动与加速管理变革的步伐，保证管理变革的有效性。

新的医院等级评审标准里更是重点强调“围绕质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心”的管理理念。因此，医院服务理念上，围绕着医疗质量、医疗安全、需确立“以人为本、以病人为中心”的质量安全价值观，各种服务流程设计，制度建设及操作规范实施与理念相关的制度、采取措施及显现的效果。未来，医院将更加强调执行过程科学性、有效性发展、动态、变化的管理和思维方式。

过去药师的惯性思维与服务模式，多习惯于被动式的管理；新的药学管理模式，应该是主动式，并且引进新的管理理念、服务模式、硬体设备等等，新的药学管理模式会使得部分药师出现抗拒变革的情况，不接受或不适应变化也属正常情况，但是，这种对变革的抗拒心理需要进一步的因应，引导其面对和适应医院药学部精益求精的发展的需要。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问