医院缺乏有系统的流程管理理念与技术，在医院药学工作的流程描述上，存在着主观性与随意性的情况，个人按照自己的理解与想法，绘制工作流程，但是对于工作流程管理的理念、技术与方法，并没有一套统一的科学性规范。

在笔者辅导医院的过程中，有人问道：工作流程若是用文字书写的方式，而不采用图示方式是否可以。即使某医院药学部采用将工作流程图示的方法，不同人绘制的方式方法也会出现很多差异，最后，工作流程的书面资料由不同人解读后会出现不同解释，缺乏统一的标准，进行规范能使得大家对于标准的理解产生一致性。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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