医院药学管理人员日常大多接受的还是以药学专业技术的培训和训练为主，对于管理的知识、能力与技巧，更多人是靠着自己的工作经验与自行摸索，导致医院药学的流程管理人才参差不齐，管理模式出现很大的差别，基层药师面对不同标准有时会产生难以适从的情况。

部分医院药学管理人员习惯于人治的管理模式，这种模式带来了下属被动与执行力不一致的情况，即使是药学管理人员的详细解释，下属接受命令时，也会出现模糊不清的理解，遇到这种情况，最有效的方式之一，就是以标准流程为基础的管理模式，将多数的日常工作予以标准化，不能标准化的少部分工作则进行例外管理。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问