医院药学部外部环境的变化首先影响药学部发展的目标，而流程体系则是担负着目标实现的重任，也就是所谓的执行力。流程管理的好坏正是执行能力高低的表现。药学部的核心价值是为临床和患者提供安全有效的药品和相应的药学服务，而这可通过一套系统的工作流程来保障。流程管理，其意义在于让这些流程活动更快（时间）、更经济（成本）、更好（质量）、更安全（风险）。

伴随着医院药学的不断发展，新情况新问题层出不穷，这些来自现场的鲜活的问题是不会停滞、不断演变的，而这种演变，也正是引导我们不断创新在流程管理方面的研究和实践的最根本的推动力所在。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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