2015年03月13日—03月14日，惠宏医疗企业管理（上海）有限公司在潞河医院举办了药学部《2014年度部门组长年度述职报告与演说简报培训技巧+精益管理下的流程优化》培训，由药学事业部资深顾问杨湘怡讲解授课，本次参加培训的有潞河医院药剂科陈主任，分管主任成主任、赵主任、科室各部门组长及业务骨干共计20余人。分管副院长陈院长以及2位临床科室主任也在百忙中分别参加第二天培训以及第一天述职培训,一方面肯定科室2014年取得的成绩,另一方面也勉励大家面对如此挑战环境,来年需要携手共进,再创佳绩。

在第一天的研讨会中，上午对药学部2014年度部门组长进行了述职报告，分别由西药房的王老师、病区药房的张老师、中药方的付老师、静脉配液中心王老师、药库的郑老师、临床药学组的刘老师做了述职演讲，各位组长依次对2014年的工作和2015年的目标和计划进行了总结和展望。每位组长不仅做了认真的汇报，而且对评委提出的问题做了及时的回应。

临床科室高主任点评：“整体来讲，各位老师对于幻灯片的制作内容与应用还有待提高，述职内容要以2014年工作总结为重点”。

科室陈主任总结：“全体科室2015年要以医教研防、经营文化建设、加大人才培养、更加完善指标为主要的工作内容”。

下午则对学员的演说与简报技巧做了培训，通过对语言表达与个人形象的技能学习，学员们纷纷表示赞同与认可，并且表示要学以致用，不断的提升和完善自我。

在第二天的培训中，杨顾问进行了《精益管理下的流程优化》培训。分管院长陈院长对本次培训进行了致词：“在以后的工作中各位组员要加强理论学习，对于今天流程管理的培训。课后能够掌握其先进的理念和方法，以优质的服务运用到未来工作中从而给科室带来全新的面貌，进而实现个人价值的最优化”。

本次培训，顾问首先从药学部的业务问题入手，通过请学员分享实际工作中的情况，对药学部日常工作中存在的问题进行了分析。工作上存在的问题摆在了面前，如何解决这些问题成为当务之急，第二部分便给出了解决方案：精益思想下的流程优化。本环节主要以小组讨论的方式进行，使得大家在充满欢笑的同时更了解了流程的意义与其重要性。在了解流程的重要性之后，如何画流程图成为了关键，在第三部分如何规范流程，顾问详细地讲解了画流程图的步骤，每个步骤结合具体的案例，力求每位在座的学员都能够学会画流程图.在场学员无一不凝神静听，不时做些记录。理论讲解之后，便是众学员的实战演练时间，每个小组的学员积极参与讨论，并派出小组代表进行成果展示，顾问一一进行了点评。在培训的最后，大家就存在的问题与顾问进行了讨论。

随着培训接近尾声，学员们纷纷发表自己的感想。

科室孙老师表示：“通过今天的培训，流程优化改进的表格及分析的方法与步骤对于我来说非常受用，以后会考虑运用到实际工作中去”。

科室代老师坦言：“在本次培训中对于流程优化的方法有了更加清晰的了解，以前不明白的地方现在豁然开朗了”。

陈主任感言：“这次流程管理的培训，不仅学到了如何去制作和使用流程图的工具、手段，更主要的是要对流程进行系统性的规范，希望在以后的工作中全科室成员共同去分析，优化工作流程，从各个方面提高工作效”。