2015年3月14日在福州举办了第9期医院药学部公开课《精益管理下的流程优化》培训研讨会，由惠宏医管药学事业部资深顾问廖勇凯讲解授课。本次参加培训共9家医院药学部的主任、副主任以及部门组长，包括（按拼音排序）：福建省立医院、福建省福州神经精神病防治院、深圳市第二人民医院、深圳市药学会、温州眼视光医院、厦门市第二医院、厦门市中医院、郑州市中心医院、中国人民解放军第476医院等参加了本次研讨会。

在正式培训前，廖顾问请在座学员们从小组内部推选出组长，分为4个小组，并各自起了队名，以方便小组活动和优秀小组的评比。接着通过小游戏环节，消除了学员来自不同医院和地区之间的陌生感，拉近了相互间的距离，同时也让学员们初步体会了管理的一些要素。本次培训，顾问主要从四个方面进行本次培训。

第一部分顾问首先从医院药学部存在的五大业务问题入手，带领大家对在实际工作中存在的问题进行了思考，引起了众多学员的共鸣。接着顾问以‘忙、急、乱、错、废’为题，请现场各小组讨论并分享成果。通过这个活动，一方面初步了解了各家医院科室发展的现状及未来的目标，一方面也对流程管理的重要性有了直观的感受。

第二部分是流程管理的目的和核心价值的讲解。顾问在讲解理论的同时，不时穿插几个小游戏与想要互动，让大家在游戏中理解了流程管理的设定和实施过程，使得大家在充满欢笑的同时了解到：在规范流程的过程中发现工作中的问题，通过不断地纠正问题，实现优化流程，消除浪费，提高工作效率目标的重要性。现场气氛热烈，不时有学员发表各自的观点。

第三部分廖顾问针对如何规范流程，为在场的学员展示了诸多的实例与探讨，并详细地讲解了画流程图的6个步骤，在每个步骤结合具体的案例，力求每位在座的学员都能够学会画流程图，在场学员无一不凝神静听，不时做些记录。理论的讲解之后是实战演练，各组学员不仅需要自己动手绘制，并且需要派出小组代表现场展示成果和讲解流程。顾问一一进行点评，不时指出流程绘制的亮点以及需要改进的地方。

最后一部分是流程优化，流程优化的目的是减少不必要的工作流程，这正是精益化的内涵。廖顾问就如何使用流程优化工具行了深入讲解和分析。为了使学员将所学运用与实际，顾问还布置了流程图的作业，以此巩固学员的学习。在培训的最后，顾问留出了答疑互动时间，大家就存在的疑问与顾问进行探讨。

通过本次培训和辅导，学员们对流程优化有了一定的认知，并学习了流程图的制作方法，学员们满载而归。

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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