2015年4月19日，惠宏医疗企业管理（上海）有限公司在成都举办了医院药学部公开课《基于PDCA的绩效管理》培训研讨会，由惠宏医疗企业管理（上海）有限公司药学事业部资深顾问杨湘怡博士讲解授课，本次参加培训共11家医院药学部的主任、副主任以及部门组长，包括（按拼音排序）：成都骨伤医院、成都军区总医院、成都市第七人民医院、成都新华医院、成都医学院第一附属医院、彭州市中医院、四川大学华西第二医院、四川省人民医院、四川省肿瘤医院、武警成都医院、重庆市肿瘤医院等参加了本次研讨会。

在正式培训前，杨顾问请在座学员们从小组内部推选出组长，分为数个小组，并各自起了队名，以方便小组活动和优秀小组的评比。杨顾问请在场学员写下简短的自我介绍，以便与组内的成员相互交流分享，消除了学员来自不同医院和地区之间的陌生感，拉近了相互间的距离。本次培训，顾问主要从四个方面进行本次培训。

第一部分杨顾问以‘药学部在绩效管理上需要解决的问题’入手，请在座学员们分享了自身的观点。学员们通过这个活动，一方面初步了解了各家医院药学部发展的现状及未来的目标，一方面也对绩效管理的重要性有了直观的感受。然后顾问系统地讲解了药学部开展绩效管理的必要性，结合实际案例让大家明确了解医院药学部面临着哪些环境变化，使得在座学员深刻意识到医院现在以及未来发展趋势给药学部带来不小的挑战，想要在环境变化以及竞争中脱颖而出就不可原地踏步，必须改变现状。现场气氛热烈，不时有学员发表各自的观点。

第二部分是绩效管理的讲解，顾问在讲解理论的同时，不时穿插药学部实际案例和小游戏，让大家理解了目标管理的设定和实施过程。在场学员无一不凝神静听，不时地与顾问互动、提问,表达自己的观点。

第三部分是如何做好绩效管理，顾问首先抛出一系列的问题，医院科室发展战略规划目标在哪里？需要建设怎样的科室文化？面对的任务和组织架构是怎样的？拥有哪些人力资源？工作怎么配置？绩效怎么来管理？接下来，顾问请大家用一至三句话阐述‘什么是绩效管理？’学员们踊跃回答。

四川省人民医院闫主任：“绩效管理就是你的个人业绩和绩效挂钩。”

四川省肿瘤医院的蒋主任：“运用一定的管理手段和工具，对科室的绩效进行考核。”

四川大学华西第二医院付老师：“绩效管理的目标相当于围绕着一个阶段性或周期性的目标，在这个框架下，制定要求，进行绩效管理。”

重庆市肿瘤医院陈副主任：“对部门作责任明确，为医院科室到个人有明确的提升。”

武警成都医院左副主任：“每个人都要知道自己的角色，知道自己的目标，形成一个良性的循环。”

培训的最后一部分是如何撰写绩效考核，绩效考核是引导员工行为的工具，顾问就如何制定绩效考核进行了深入讲解和分析。培训结束后计算各小组参与表现总得分，现场设置了优秀团队奖和优秀学员奖，对表现优秀的小组和学员进行了表彰和鼓励。

主题培训临近结尾，学员纷纷表达了自己的感想。

四川省肿瘤医院钟老师表达：“绩效考核的指标的设置很好，包括之前的整个权重、案例等，以前医院虽然有，但是没有这么具体。”

四川省人民医院陈老师坦言：“我觉得月度工作报告以及与组长之间沟通辅导，这些内容对我有帮助，我院自控核心绩效管理是一大问题，今天的课相当于给了我院一个理论的支持。”

顾问反馈：“绩效考核表本身更多的体现是工作质量，结合科室对部门、对岗位绩效目标。对于组员、组长的辅导，不要一下子用一个最理想的状态去要求，先从最关键、日常基础的要求做起，建立起平台和数据，这样之后的工作才会更从容。”

成都军区总医院钟老师感言：“我院目前在沟通和辅导这一块做的还不够，对组员的沟通，总结部分做的不是很好。”

顾问反馈：“请大家注意，如果科室还不熟悉运用绩效工具，请大家考虑沟通辅导要做到何种程度，人数的多与少会有一定的差异，会有不同的侧重。”

成都骨伤医院黄老师坦言：“我觉得今天学到的SMART原则很好，之前我院的细则比较多，员工的工作量较大，回去之后会将今天的所学运用到科室，更好地去完成目标。”

顾问反馈：“SMART相当于科学，如何将绩效管理这件事情变得容易接受，是一项艺术。有一定的压力是好事，怎样将压力化为助力是我们作为管理岗位时时刻刻面临的挑战。”