流程管理是完成一件事情必须进行的步骤，步骤涉及人员操作的文字记录，流程管理可以全面的反应出整件事需要谁参与、完成什么动作、以及做到什么程度，精准地把握和规范工作的主要方面，如这个工作需要怎样的人才能胜任。

药学管理者需要将日常工作先分类，明确各级人员需要经过哪些关键步骤、最终结果又需要符合哪些关键指标以及这些关键指标如何作为人员评估和考核的要求，药学人员才能零缺失的去执行和完成工作要求。由于药学工作流程涉及到每个药学岗位，且每个药学岗位中工作重点、制度、标准、人员资质都不同，只有以流程为抓手、以整个流程为基线，把不同岗位员工、步骤和要求串联起来，才能真正明确分工，才能让每位员工都能清晰了解在自身岗位上需要完成那些事情，需达到哪些要求同时具备怎样的资质。这样才能减少了很多因边界模糊概念而造成沟通上的障碍，同时也减少了对管理要求不理解不接受而产生的矛盾。同时让药学人员看到同一岗位不同员工、不同能力人员之间工作效果差异，是以客观评价为事实依据，也能看到不同岗位之间，岗位要求的差异和对整个流程的影响。做好药学流程管理，同样也可以减少因管理者的要求不同、管理水平的差异或管理者对整个流程理解的不同，造成要求过高或过低，降低人为引起或导致的偏差，并减少药学管理成本。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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