药学流程管理是从流程的层面切入，关注工作流程是否随着过程而不断增加价值，形成一套流程确认、流程建立、流程实施、流程优化以及流程信息化的管理体系。并在此基础之上，开始一个再进行流程认识的新循环，同时伴随着流程描述与流程改进的一系列方法、技术与工具。

流程管理是一个长期持续改进的过程，这个过程要有全局观，也要有关注细节。所谓全局观就是流程管理体系的整体建设，包括认识流程、建立流程、以及运作流程；所谓关注细节，则是围绕具体某个流程的提升，包括优化流程和信息化流程。流程管理实际就是从全局到细节，从细节再到全局的不断循环，也就是从流程管理全面体系建设，到流程管理亮点优化提升，再到流程管理全面体系建设。然而，我们要理解的是，药学流程管理只是药学管理丛林中的一棵树，因此药学流程管理不是药学管理的全部，实行药学流程管理并不是要取代其他药学管理理论与方法。

在药学管理实践中，药学流程管理与其他药学管理理论同时使用，可以提升管理效果，药学流程管理可以与其他药学管理体系结合的部分如下：

1. 与标准化管理的结合，例如工作流程体现在ISO9000中。

2. 与药学质量管理结合，例如品管圈、根原因分析（RCA）、6个西格玛等。

3. 与现场管理结合，例如5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）等。

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

如果您有任何需要，可以联系我们的课程顾问，联系方式如下：