流程建立主要是指对各项药学工作的范围、内容、程序和处理方法进行规定，即制定药学工作标准，从而把医院中千头万绪的药学工作与相应的部门及岗位联系起来，并用统一规范的流程图示制作，方便人们理解。流程规范是促进人员执行流程建立的标准。医院面临国家卫生部医院等级评审/复审的考验和要求，流程的标准与明确化是持续改进的基础工作，医院药学部流程规范需要建立，并做到流程制度的“写”、“说”、“做”一致，流程的建立与规范，可以促进医院通过国家等级评审要求。

完成药学流程的建立与优化，各有关科室部门和药师就可以按照统一的程序和方法，处理业务与管理活动。药师可以各司其职，与其他科室、部门与岗位人员相互协作配合，使药学工作能够从头至尾顺畅地进行，从而避免药师凭个人经验办事、一人一种做法、工作互不统一的混乱状况。

医院药学部对于可能原先没有完全标准但实际做得已经比较好的流程可以进行流程建立的工作；如果药学工作没有明确的流程，可以按现有工作活动标准总结后形成标准流程。

当药学工作流程建立与规范之后，医院药学部要提高药师完善药学工作流程的意识，掌握流程规范的工具与方法，建立以服务患者为中心，简便、安全、快捷的药学服务为条件，明确药学业务流程意义的理念的药学程序，保证药学工作前后连续性、一贯性，提高药学质量和管理意识，以确保药学工作执行到位，关于如何进行流程建立与规范可详见第二章内容。

药学工作流程建立与规范操作步骤如下：

1. 组织流程调研

2. 确定流程梳理范围，盘点流程清单

3. 流程描述

（1)明确流程的目标及关键成功因素

（2)画出流程图

（3)描述各环节规范

4. 流程收集成册，作为日常工作的指导依据

5. 进行流程宣导与培训

6. 通过绩效考核落实流程制度的实施

文/廖勇凯

廖勇凯——惠宏医管资深顾问

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