2016年9月24日在西安举办了第三十四期医院药学部公开课《质量管理体系提升与流程优化》培训研讨会，由惠宏医管药学事业部资深顾问廖勇凯讲解授课。本次参加培训共8家医院药学部的主任、副主任以及部门组长，包括（按拼音排序）：晋中市第一人民医院、山西省运城市中心医院、陕西省中医医院、陕西省核工业二一五医院、陕西省第二人民医院、西安市中心医院、西京医院、榆林市第一人民医院等参加了本次研讨会。

在正式培训前，廖顾问请在座学员们从小组内部推选出组长，分为4个小组，并各自起了队名，以方便小组活动和优秀小组的评比。接着通过小游戏环节，消除了学员来自不同医院和地区之间的陌生感，拉近了相互间的距离，同时也让学员们初步体会了管理的一些要素。

顾问首先从医院药学部存在的五大业务问题入手，带领大家对在实际工作中存在的问题进行了思考，引起了众多学员的共鸣。接着顾问以‘忙、急、乱、错、废’为题，请现场各小组讨论并分享成果。通过这个活动，一方面初步了解了各家医院科室发展的现状及未来的目标，一方面也对流程管理的重要性有了直观的感受。

接着，系统地讲解了流程管理的目的和核心价值的理论，不时穿插小游戏与学员互动，让大家在游戏中理解了流程管理的设定和实施过程。在如何规范流程部分，详细地讲解了画流程图的各个步骤，在每个步骤配合具体的案例，力求每位在座的学员都能够学会画流程图。理论的讲解之后是实战演练，各组学员不仅需要自己动手绘制，并且需要派出小组代表现场展示成果和讲解流程。顾问一一进行点评，不时指出流程绘制的亮点以及需要改进的地方。

本次的培训在学员们与顾问答疑互动中落下了帷幕。学员们在本次培训中不仅更新了管理理念，更是了解到制定流程对药事质量管理和完善药学工作流程是起到至关重要的作用。只有通过不断地纠正问题，规范了流程，才能将药学部的药学质量管理越做越好。