“各位乘客，现在飞机上有位旅客身体不适，如果您是医生，请与乘务员联系”，这个场景相信大家都不陌生。每次听得这个广播，我都有一种想去支援的冲动，但毕竟临床医学专业毕业多年一直没有从事临床工作，所以还是心有余而力不足。但这几天在得知黑龙江省讷河中医院麻醉师陈江在家中自杀的消息，我无法安耐住心情，作为中国医院协会人力资源管理专委会常委，我必须要为医务工作者们大声疾呼：你们需要支援和关爱！

 中国14亿人口的健康，靠着全国739万卫生技术人员共同努力并保障着。中国居民的目前人均寿命男性74岁，女性77岁，这也是个巨大的飞跃。这些都离不开这七百万名卫生事业工作者的辛勤努力。然而，这几百万名医务工作者们的健康又由谁来呵护呢？一般在医院里，有保健科，如果医务人员有了常见的生理疾病，应该说保健科负责专门的管理。同时，我们也有医院工会，关心着医院每位员工的家庭生活等相关方面内容。但是当遇到突发事件，类似于“黑龙江讷河中医院麻醉意外事件”，谁来支援我们的“麻醉师和其他医务工作者”？

由于“黑龙江讷河中医院麻醉意外事件”还在调查中，我不能去做“意外发生原因的评价”。但无论什么原因，“家属不幸的之后”又增加了一个“麻醉师家庭的不幸”，这都是不应该的。同时，这也是中国医疗领域人力资源的巨大损失。这个负面示范效应，会让医务工作者心寒，加剧优秀人才对医疗行业敬而远之。这对国家和民族都是非常不利的。中国是法制社会，任何事情，都可以在各项法规的框架下，甚至通过法律的方式解决。

医院是知识分子密集的地方，每家医院的运行成本中，人工成本占到了比较高的比例。医院买高端设备是一次性投入，对人力资源的投入却是持续的。对持续投入的“人力资源”进行保护更是非常必要的。那谁该担负起这个保护医院人力资源甚至人力资源资本的重要职责呢？无疑是医院人力资源部。当前我们很多医院设立人事处或人事科，或者已改名字叫“人力资源部”，但却很少有能够承担起该项职责的。这不是某一家医院的问题，这是整个医院行业需要升级转型的共同课题。

人力资源部有一个非常重要的职责就是“S.H.E”，这不是什么演唱组合，是“Security安全 ”+“Health健康”+“Environment环境 ”的缩写。人力资源部在规划其部门使命中，就应该考虑涉及员工所有安全、健康、环境的问题。举例说，世界知名的500强企业人力资源管理制度明确规定，高级管理人员召开各种大会，不能乘坐同一架飞机，以避免出现意外之后对公司造成巨大的损失。有些企业非常重视该项工作，甚至聘请退役的军官担任该项工作。大家都知道的美国“9.11”恐怖袭击事件中，美国著名金融机构摩根士丹利安全事务副总裁瑞克-瑞思考勒（Rick Rescorla）就曾成功挽救了公司2700多名员工的生命。这都是靠他在平时坚定地要求所有员工参加逃生演习，就算是你在谈着几百万的大订单，也都必须2人一组下楼梯，迅速撤离。Rick用秒表计时，会惩罚那些行动迟缓的员工，确保紧急状态下员工都能迅速撤离。当时很多人都咒骂他，但事实证明他对公司及员工的“爱”是最伟大的！

在“Health健康”方面，关注员工的生理健康，进行体检等方面内容很容易想到并做到。但是关注员工的心理健康，确实是常常被忽略的问题，特别是在当下高度竞争的社会中更是需要。在医院行业中，手术做得好，荣誉是主刀医生的。手术出现意外，（特别是麻醉意外的比例是很高的），可以说麻醉师的压力其实也非常大。如果再出现类似黑龙江省讷河中医院事件已经升级为突发公共事件的局面，其压力更是不可想象。我们先不去推测是否有“医闹”深藏其中，也不去减免麻醉师的责任，但我们有理由相信一个有责任的医务工作者，其最大的压力来源于“自责”。医务工作者99.99%都是有很强的责任感的，对于不能解决病人痛苦，甚至病人没有被救治过来，在自己眼前失去生命等等这些场景都会让很多医务工作者痛心疾首。这种痛苦通常不被发觉，但在当事人的“内心世界”带来的影响是不可低估的。黑龙江省讷河中医院麻醉师陈江的这种“自责”到极点的行为，让人扼腕。

逝者已去，生者如何面对未来？我们的医院行业，需要“员工帮助计划EAP”，“Employee AssistanceProgram”是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。在世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

如果“黑龙江讷河中医院麻醉意外事件”出来之后，医院的人力资源部门可以找到陈江麻醉师，从“医院关怀”的角度告诉他应该正确看待这件事情，并给予后续的各项计划包括心理疏导，陈江麻醉师的悲剧完全是可以避免的。从另外一个视角也可以找到借鉴的方法：医院有个部门是“感控处/科”，是控制院内感染的职能部门。既往“不良事件通报”是处罚的方式，所以会有很多“瞒报”问题。但后来医院内部鼓励“不良事件通报”，结果不良事件发生比例反而下降了。这是为什么呢？就是因为通过正确面对问题，积极分析“院感”背后的“系统性”管理问题，最终是可以减少院内感染的发生的。同样，现在该事件调查结果还没有出来，就算是退一万步讲，陈江麻醉师假设要负主要责任，他也不该用“生命去担责”。完全可以从医院系统性管理上找到各层级管理者该负担的责任和陈江麻醉师的责任。对他进行后续好的训练和指导，“陈江麻醉师”还可以为患者更好地服务。毕竟这么多年，他也参与救治了非常多的患者。我们评价一位同事，不能用局部来代替整体评价。

健康中国2030的目标，需要我们全体人民共同努力，医务工作者也需要更加努力，医院人力资源工作者更该“时不我待”，努力担当为医务工作者保驾护航和引导其成长的职责。相信从这个“意外事件”中我们各方尽量“放下小我，放眼未来”，一定可以找到更好地为广大人民群众健康进行保障的医疗质量管理、医院运营管理、医院人力资源管理、医院公共关系管理等方面的新方法、新机制。让我们积极响应习近平总书记的号召，担当起历史赋予我们的责任，一起为实现“健康中国”的目标而努力奋斗！

作者简介：余庆松，天津医科大学临床医学本科，免疫学硕士，复旦大学MBA，拥有美国HBDI中国授权顾问资格。现担任惠宏医疗管理集团董事长兼创始人。专注于医院战略，人力资源管理和医院投资管理等项目咨询，培训及中高层医院管理人员的辅导已十余年。系中国医院协会人力资源专委会常委，上海交大安泰经济与管理学院职业导师，北京大学第一医院，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院，天津南开医院，武汉大学中南医院，武汉肿瘤医院等常年管理与培训顾问。