1

运

营

管

理

经营绩效

《医院经营绩效与经营管理中心建设》

医疗体系改革趋势

医院经营管理现状

医院经营管理趋势

经营管理中心与专科经营助理制度

经营管理中心运作机制及价值

经营管理中心案例分享

经营管理中心建立程序说明

了解医院经营管理的现状及趋势

了解经营管理中心及专科经营助理运营机制

了解经营管理中心价值及建立程序

2

《医院与科室绩效管理》

医疗体系改革

医院经营绩效评估架构

绩效管理目标

科室服务奖金分配

医师绩效制度设定

护理奖金核算与分配

手术室绩效与成本管理

了解医院的绩效评估制度及设计原则

让学员了解各医疗院所的实务经验

教导学员如何设计与评估绩效制度

3

《以精益思想优化医疗服务流程》

流程的概念及流程管理工具

认识精益思想和精益工具

从门诊流程起步学习优化流程

流程优化的常见误区

让学员领悟精益思想及流程优化的理念，轻松掌握流程优化的方法与工具

让医院以越来越少的投入，获得越来越多的收益，越来越高的患者与员工满意度

4

《医院发展战略规划》

战略发展规划解读

医院&科室发展规划制定方法与步骤

战略规划工具讲解

医院发展战略规划实施思路说明

医院发展战略规划制定与落实案例分享

医院发展战略规划咨询项目实施说明

挖掘医院高层与中层管理者的战略规划意识，提升医院中层干部系统思考能力，最终引导制定医院层面与各科室的发展战略规划与战略目标，让医院发展战略规划实施落地

5

《医院人力资源战略规划》

医院人力资源管理的定位与角色认知

人力资源战略规划与医院战略

人力资源战略规划内涵解析

制定医院人力资源战略规划的步骤与方法

制定医院人力资源战略规划的常见问题

使参训者了解医院人力资源战略规划的价值，方法。通过与医院学科建设相结合，找到适合医院的人力资源战略规划路径、步骤

6

《如何当好科主任》

医药卫生体制发展趋势

科室主任的角色认知

成为领导者的要素和能力

科室医疗质量管理如何进行

科室财务管理的价值

科室经营绩效管理开展

病患沟通的有效进行

增强科室主任的使命感、责任感和成就感，提高科室主任的执行力以及综合管理能力

7

通

识

管

理

技

能

《医院管理者的时间管理》

做应该做的事情

摆脱焦虑的心态

要是第一

时间管理的技巧

帮助医院管理干部从“以有限的生命投入到无限的工    作”的泥潭中解脱出来

让管理者的工作更有成效，生活更有乐趣

8

《会议管理暨季度管理会议召开》

管理会议的内涵

PDCA循环理论

季度管理会议的基本要素

季度管理会议的全程质量控制

医院季度管理会议的召开

目标管理的过程

年度绩效目标设定与管理

季度管理会议、季度绩效面谈与年终述职

帮助学员进一步完善科室管理平台建设，结合年度目标设定，进行季度回顾，纠偏且调整工作重点

9

《基于PDCA的绩效辅导面谈》

为什么开展绩效辅导与绩效面谈

如何开展绩效辅导/面谈

绩效辅导/面谈模型（GROW十步成长沟通模型）

绩效辅导/面谈技巧（评估、对话与反馈）  

绩效辅导/面谈辅助工具说明  

绩效辅导/面谈案例讨论

绩效面谈的注意要点

推动学员与下属沟通方式从权威式向教练式转变，提高与下属沟通效果及系统思考、结局问题能力

让学员学会如何开展绩效辅导与绩效面谈，掌握相应技巧

10

《管理平台---月度工作报告》

管理平台建设的必要性

如何整理、记录、传递、处理信息

管理平台的基本内容

月度工作报告应涵盖内容

月度工作报告的撰写原则

月度工作报告的困扰

述职报告的撰写

现代办公工具的应用

为什么开展绩效辅导与绩效面谈

如何开展绩效辅导/面谈

绩效辅导/面谈模型（GROW十步成长沟通模型）

绩效辅导/面谈技巧（评估、对话与反馈）  

绩效辅导/面谈辅助工具说明  

绩效辅导/面谈案例讨论

绩效面谈的注意要点

11

《领导力修炼与变革管理》

什么是领导力

领导力模型

冰山理论

领导力的自我评估

情境领导及案例讨论

变革管理：阶段与步骤

帮助全院中层干部了解自己的领导风格，从而提升自己的领导能力，更好地与团队沟通，指导下属高效率地开展工作，为在医疗改革中发展的医院提升管理水平

12

《人员管理与团队管理》

人员管理概念

人员管理的主要工作：选、用、育、留

人员评估概念

GAPS 模式

有效反馈及辅导所需的技巧

高效团队的特征

团队中的角色

行为特征与风格特征分析

营造医院互相信任，互相促进的氛围，增强和发挥医院中层管理者的领导和指导作用，提升医院团队的凝聚力和战斗力，为医院培养高素质的人才打下基础