沟通是指有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪。 沟通的方法包括： 1.书面形式：实物或电子形式 2.口头形式：面对面或远程形式 3.正式或非正式：用正式纸质或社交媒体 4.手势动作：语调和面部表情 沟通模式可以是最基本的线性（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加了反馈元素（发送方、接收方和反馈），甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的沟通模式。 在跨文化沟通中，信息理解会面临挑战。沟通风格的差异可源于工作方法、年龄、国籍、专业学科、民族、种族或性别差异，不同文化的人们会以不同语言沟通。在国内医疗渐渐走向国际化的同时，选择适用于跨文化沟通的沟通模式有助于人对人或小组对小组的沟通策略和计划。

正确识别患者身份为JCI评审标准中的国际患者六大安全目标（IPSG）目标之一，重要性可见一斑。识别患者可能发生在医院任何场景及任何环节。患者来院会经由门诊、急诊等途径，若患者办理住院，之后在院内各科室间流转，例如检查、手术、生产、转科、转床…等等。临床上发生的不良事件有许多来自未执行正确患者身份识别，医护人员往往凭经验、凭记忆，在未核对身份即给予诊治。

医院高层管理者则在医院内扮演多重角色，即是专家型的医务人员甚至学术带头人，同时又是全面负责医院经营管理的管理者。仅有医学技能而没有管理知识不能适应市场经济下医院发展需要；而仅有管理知识而缺乏医学技能，面对学科建设、医患沟通等复杂的专业问题也难以胜任。 我们运用胜任力理论，建立医院高层管理者专业胜任力和管理胜任力双核模型，并提出该模型的应用领域

在市场决定资源配置的影响下，医疗机构渐渐由综合型医疗向特色型医疗发展，从而适应差异化竞争，护理是构造特色医疗的重要组成部分

“各位乘客，现在飞机上有位旅客身体不适，如果您是医生，请与乘务员联系”，这个场景相信大家都不陌生。每次听得这个广播，我都有一种想去支援的冲动，但毕竟临床医学专业毕业多年一直没有从事临床工作，所以还是心有余而力不足。但这几天在得知黑龙江省讷河中医院麻醉师陈江在家中自杀的消息，我无法安耐住心情，作为中国医院协会人力资源管理专委会常委，我必须要为医务工作者们大声疾呼：你们需要支援和关爱！

被互联网“宠坏”的一代 开始成为职场主力。他们是“85后”和“90后”，年龄在20到30岁之间，人称“新生代”。 这一代人身上有着很强的互联网印记，最明显的一点是，他们将自己变成即插即拔的“U盘”，一不高兴便随时走人，另寻连接。而市场上也总有这样那样的机会，等待他们去冒险。有数据显示：新生代员工工作不满一年就跳槽的高达56%，一到两年内更换工作的也有25%。

对OD项目的评估基于OD项目的目标，对OD项目的评估是从项目开始时就存在的，而不是到项目结束时才考虑的问题。评估OD项目效果，首先要问的几个基本问题是：为什么要评估OD项目？评估什么？如何评估？然后，我们需要探讨的具体方法框架如下： 分解变革需求和目标为可评估的任务和方案 建立评估指标体系 阶段评估和最终验收评估 巩固变革成效，持续提升组织绩效

三甲医院在当地有垄断优势，药学专业性强，具有某区域一定的垄断地位，但随着国家体制改革，医药分开的政策之下，医院药学部也面临到前所未有的挑战，取消药品加成，让调剂药师的努力价值变低，不能像以前为医院创造经济价值。那么，药师的价值何在，就需要以病患为中心，通过各种措施让病患获得好处，从中创造价值

优化药学流程是提高药学工作质量水平的方法。优化药学流程就是立足于内外“顾客”(患者和药师、医生、护士等医疗人员)，以提升质量为中心，对原流程的薄弱环节进行整合、精简、创新，从而减少医疗意外、提高整体药学效益的行为过程（朱丰根、姜丽萍、陈晓映，2007）。因此拓展药学职能，优化药学流程，是科学有序地管理药学质量控制的需要（高添艺，2012）。如果医院药学工作流程中有一些问题，存在一些冗余的情况，可以进行消除、合并、重组、以及简化

自戴维·尤里奇 1997年出版那本带给人力资源界革命性影响的《人力资源优胜者》以来,人力资源应该成为企业战略伙伴的理论像一支灯塔照亮了一直以来俯首甘为孺子牛的人力资源管理者。作为辅助部门，人力资源管理者似乎找到了昂首挺胸与业务部门平等对话的理论依据。一时间，四个象限定位理论(见封面图)被人力资源界热捧，它如同新思维的春风从尤先生的老家美国吹到欧洲、亚洲，作为理论的落地，人力资源部门的组织架构和业务重心也随之调整

在世界500强的企业，CHO和CFO往往是CEO的左右手，但为了应对世界经济的快速发展，企业也会改变当下的管理架构，单一的部门体系已经不能满足企业管理的要求，此时，往往会产生出许多新型的管理模式，人力资源部HRBP（HR Business Partner，人力资源合作伙伴）就是其中一种

1984年，解冻放弃了一向喜爱的文学和心仪已久的哈尔滨工业大学，听从父母的建议，考取了离家较近的东南大学，学习当时热门的无线电微波技术。很快，解冻发现自己并不喜欢这一纯工科的专业，便将大部分精力转向了参加各种社会活动。

已经是11月中旬了，距离2016年只剩下50多天。对于忙碌一年的科室管理者们，大家此时比往日更加忙、非常忙、年底了，科室管理者们到底在忙些什么。

流程建立主要是指对各项药学工作的范围、内容、程序和处理方法进行规定，即制定药学工作标准，从而把医院中千头万绪的药学工作与相应的部门及岗位联系起来，并用统一规范的流程图示制作，方便人们理解。流程规范是促进人员执行流程建立的标准。医院面临国家卫生部医院等级评审/复审的考验和要求，流程的标准与明确化是持续改进的基础工作，医院药学部流程规范需要建立，并做到流程制度的“写”、“说”、“做”一致，流程的建立与规范，可以促进医院通过国家等级评审要求。

药学流程管理是从流程的层面切入，关注工作流程是否随着过程而不断增加价值，形成一套流程确认、流程建立、流程实施、流程优化以及流程信息化的管理体系。并在此基础之上，开始一个再进行流程认识的新循环，同时伴随着流程描述与流程改进的一系列方法、技术与工具