医院缺乏有系统的流程管理理念与技术，在医院药学工作的流程描述上，存在着主观性与随意性的情况，个人按照自己的理解与想法，绘制工作流程，但是对于工作流程管理的理念、技术与方法，并没有一套统一的科学性规范

绩效管理是什么？不论科室是否做过绩效管理，顾问都要从头开始询问这些问题，为什么，难道顾问是为了展示自己的专业吗，其实不然，因为在进入实际操作绩效管理的实务工作之前，我们需要让参与培训的成员较好地理解和讨论绩效管理理论与概念，确保大家对绩效管理的概念上有共识，也就是思想对接、统一术语，这样，才能确保绩效管理在培训的有效性、甚至落地的可行性

提及6S管理，很多人脑海中闪现的第一景象莫过于起源于日本丰田公司的5S管理。当原本应用在企业中的管理哲学，慢慢走进有着行业特殊性的医院，却也取得让人惊喜的成果。没有借鉴，全凭尝试和摸索，航空总医院成了国内首家全面开展6S管理的医院，并以此管理工具为抓手，试图在健康中寻价值，差异中谋发展

药学标准化是前提与基础工程，因此，医院药学部建立高效、便捷的工作流程是药学部能实现药学专业化与临床化的有效方法与途径，规范药学工作是提高医院药学水平的首要条件，药学专业化与临床化对传统药学模式与流程带来新的挑战，进行组织变革是推动药学发展进程的必然选择。例如：发药流程的改进，既提高了工作效率，又增强了药师的责任心，减少了发药差错的产生

一个不争的事实是，越来越多的医院正围绕“人性化”花费心思。但是，当原本崭新的创举逐渐浸润到各家医疗机构时，全球医院又有哪些以人为本的新做法呢？健康界专门网罗国内外相关报道，整理出一串令人刮目相看的人性化举措

吸取西方的先进管理思想与理念，并和中国传统的管理思想相结合，十多年来一直是我国管理实践和理论不断前进的原动力之一。在众多引进的管理思想中，绩效管理是颇具代表性的一种管理工具，但是经过这些年的实践，我们不得不承认，绩效管理在我国的企业管理实践中出现了一定的水土不服的现象，其中的原因有很多，但忽视绩效沟通是比较普遍和重要的一个病因

中国的医院可谓是在夹缝中求生存。在这种特殊的生存环境下，医院的绩效管理和考核就显得尤为重要。日前，在中国社科院经济所公共政策研究中心和中国医师协会共同主办的“国际临床科室管理年会”的“医院绩效考核”沙龙上，美藉华人、著名医院管理专家张中南，向与会者分享了他总结出的医院绩效管理经验，并提出了医院绩效考核应该避免的三大误区

随着我国医疗改革的不断深入，当前国内医院药学部面临来自多方面的挑战：环境竞争日益激烈，国家医疗体制改革不断深化；医院药学快步发展带动提供更多更好药学服务的需求；患者的期待；内部员工的发展需求；能否在同行中保持药事管理的相对领先地位等。这些因素的剧烈变化，要求医院药学部持续改进。而过去的医院药学管理模式与现实的社会环境发展需要落差加大，迫切面临的是在药学管理体系上有所突破，推动与加速管理变革的步伐，保证管理变革的有效性。

最近很热门的一部电影“星际穿越”，即使没看过电影的人们近期随着话题发酵也看了不少微信文章或评论介绍，电影里运用很多的物理学知识，量子力学、相对论、虫洞、黑洞、五维空间等等这些离我们平常生活很远的词汇，让普罗大众看了之后有点晕。但是本文不是来评论电影，而是想借着这部电影中传达的一个大家很熟悉的内容：“墨菲定律”，今天我们就来谈谈绩效管理中蕴含的墨菲定律有哪些

医院药剂科都有许多各自的流程，只是没有标准化格式，科室内不同部门绘制的流程不统一，甚至部门内不同流程也不一致，这种情况代表了科室内部管理缺乏统一的标准体系，就像是内部缺乏统一的语言沟通，加大了沟通成本，增加了管理难度，使科室主任增加了负担。 本书所谈到的医院药学部流程管理就是希望解决这个问题。 本书框架逻辑严谨，以流程管理的流程建立与规范、流程优化与流程再造这三个层面为章节架构，便于读者理解，并且操作性强，能使医院药学部通过流程管理操作来提升经营效益。 本书除了畅谈理论之外，还提供大量的药剂科流程案例，供读者参考与实践。

医院药学部承载医院在医疗（药学服务质量）、教学、以及科研三大任务，而药学部按实际工作需要又分别涵盖调剂、临床药学服务、物流、生产、质检以及科研等各项工作，药学部组织最大特色在于具有调剂、制剂、质检、临床药学、药库的多样分工（见下图），就像一家企业旗下有多个功能单位，不单只提供药品调剂服务（药房）、也有生产车间（制剂）、品管（质检）、物流运输（药库）等工作，并为医院内外部客户（病患、医护人员）提供临床药学服务。除了满足医院日常药品供应业务之外，也要付出时间心力在医院药学质量管理、医院科研等工作，所以，在工作流程上，需要把上述职能通过流程一一体现，既要达到效果（例如合理用药），也不能降低效率（例如病患取药时间）提出挑战

主任们遇到这个问题或许会问，大家平时忙于日常工作时间都来不及了，如何让科室管理人员、骨干乃至更多人员都能更好地理解医院战略发展目标？常见的药学部人员的几个反应，第一类人群的反应是：那是领导的事，我们把日常工作做好就不错了；第二类人群的反应是可能清楚或不是那么清楚目标包含的内容，但是也想知道如何把目标和自己日常实际工作关联起来；第三类人群的反应是有目标，但是对如何实现目标乃至评价目标的实现程度等环节则不是很清楚

如果没有考核表格，我们一样也可以做绩效管理，一样可以改善员工的绩效，渠道就是经理和员工之间高效的绩效沟通，目标是改善员工的绩效，进而改善企业的绩效。 可以把绩效治理中的沟通演绎为“3+1”的对话过程，所谓3+1，即把绩效管理看成是一个分三步走的对话过程，外加一个记录过程，三步走的对话进程包含对话绩效目的、对话绩效辅导跟对话绩效评估，节制过程是记载的绩效，树立员工业绩档案。

药学临床化是指，医院药学部将更贴近于临床，也就是着力发展临床药学。然而，药学部现阶段要较好地发展临床药学还有很多不够的地方。 当前由于平价药房的出现，门诊药房托管和医药分家试点工作的开始，以及医院制剂的减少缩水，都使得医院药学服务的职能正在发生着转换，药师参与临床直接面向病人，已成为医院药学发展的必然趋势。然而，现有部分药学人员的教育背景与素质还未达到理想水平，更善长于药学的生产和制剂工作，加上医院重医轻药的观念根深蒂固，使得药师下临床难度大。不过在此机遇和挑战下，药学部应抓住机遇，加快对药学人才的培养，不断提高医院药学专业人员的综合素质，才能加快医院药学向临床纵深的发展。

上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。